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Política de Devoluciones

Políticas de devolución del pedido

En caso de que el usuario no esté conforme con el pedido que le ha sido entregado, este dispondrá de un plazo de una (1) hora a partir de la entrega del producto a los fines de que sea cambiado, de conformidad con la disponibilidad de dicho producto en el supermercado seleccionado por el usuario.

Dado el caso de que no pueda ser entregado el pedido en las condiciones requeridas por el usuario dado una falta exclusiva de los agentes de Superkiwi, S.R.L., se procederá con la devolución total del valor del producto no deseado. 

 

Cambios en el Pedido

Los productos no disponibles, le serán notificados por Whatsapp o teléfono para su posible cambio. Usted siempre será el responsable de aceptar o no los mismos. En virtud a ello, Superkiwi S.R.L. se reserva el derecho de no despachar un producto si no está disponible y proceder a enviar los productos que sí lo están, o de cancelar el pedido y notificarle por los medios establecidos. Luego que el sistema ha confirmado la validación y numeración del pedido, este no puede ser modificado ni cancelado por el cliente.

Servicio al Cliente

Podrás hacer uso de nuestro Servicio al Cliente llamando al 809-894-5116 así como también  a través del chat disponible en nuestro Portal o al info@superkiwi.do.en el horario de Lunes a Sábado de 08:00 a.m. - 9:00 p.m. y los Domingos 8:00 a.m.-5:00 p.m. No estará disponible días festivos.

Mediante nuestro Servicio al Cliente podrás consultar sobre el estado de tu pedido y avance del despacho, consultar sobre nuestras políticas vigentes y cualquier inquietud sobre el uso de la página en línea de Superkiwi S.R.L.

Eres responsable de identificarte mediante tu cédula o pasaporte y brindar los datos de validación solicitados por los agentes de servicio, en caso de que no los brindes o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darte el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarte información relacionada a la cuenta consultada.