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Términos y Condiciones

Bienvenidos a Superkiwi, S.R.L. 

Condiciones de Uso 

Superkiwi, S.R.L., provee sus servicios sujetos a las siguientes condiciones. Si visitas o compras en Superkiwi.com aceptas estas condiciones. Por favor, léelas de forma detenida y cuidadosa. 

Cualquier persona que no acepte algunos de los términos y condiciones de la plataforma de Superkiwi, S.R.L., deberá abstenerse de utilizar el portal y/o los servicios  

Comunicaciones Electrónicas 

Cuando visitas la página en línea de Superkiwi S.R.L., o nos envías un correo electrónico, te estás comunicando con nosotros de forma electrónica, generando consigo la aceptación de mantener como medio de comunicación la forma electrónica. 

Una vez nos has contactado por las vías antes indicadas, será contactado vía correo, mensaje de texto, WhatSapp, llamada telefónica o mediante avisos en nuestra página web, aceptando que todos los acuerdos, responsabilidades de compra, notificaciones y cualquier otro tipo de comunicación que te enviemos electrónicamente satisfacen cualquier requerimiento legal que pudiese presentarse. 

Licencias y Acceso a la Página de Internet 

Esta página en línea, no podrá ser reproducida, duplicada, copiada, vendida o utilizada para ningún propósito comercial, sin un acuerdo por escrito con Superkiwi, S.R.L. Cualquier violación a las especificaciones anteriormente expuestas, será procesada legalmente. 

Derechos de Uso de Superkiwi S.R.L 

La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen determinados productos y el acceso a determinados servicios, no te impone obligación alguna, a menos que hayas aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones. La presente página Web, es para uso exclusivo de individuos que deseen requerir los servicios y productos de Superkiwi S.R.L.                                            
 

Información del Producto 

Superkiwi S.R.L., ha sido ideado para ofrecer un servicio innovador y único en su área, a través del cual, el usuario podrá por medio de una misma página electrónica, requerir los distintos productos de los supermercados más reconocidos de la ciudad de Santiago de los Caballeros y realizar su compra mediante un solo pedido, brindándole el servicio de transporte hasta la comodidad de su domicilio de elección, a un bajo costo. En algunas ocasiones, la mercancía que se muestra para la venta en las diferentes tiendas físicas puede no estar disponible, al momento de que uno de los representantes de Superkiwi S.R.L., realice la compra de su perdido, de ser el caso, un representante se estaría comunicando con usted, vía whassap o llamada telefónica. 

Así mismo, el Usuario reconoce que es el único responsable por la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida de los pedidos, eximiendo de responsabilidad a Superkiwi, S.R.L., y a su  personal de servicio, por cualquier error o negligencia. 

Fotografías 

Superkiwi S.R.L.  exhibe las imágenes de productos con la mayor calidad y precisión posible. No obstante, la visualización de los productos dependerá del monitor desde el que accedas a nuestra página en línea. Las fotos de los productos presentados en el sitio son referenciales, teniendo por finalidad brindarte una idea del producto, más no necesariamente la portada sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en nuestra página y el producto recibido.  

Inventario 

Nuestro personal se encargará de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, podremos modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a ti como cliente.  

Precios y Promociones 

Los precios y promociones ofrecidos en los Supermercados de su elección, no necesariamente pueden estar vigente al momento en que uno de los representantes de Superkiwi, S.R.L., realice la compra del pedido, de ser el caso un representante se estaría comunicando con usted, vía whatssap o llamada telefónica. 

Registro de los Usuarios 

Para ser un Cliente autorizado por Superkiwi S.R.L.,  deberás de completar el formulario de registro, con todos los datos obligatorios solicitados. Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad. Si eres menor de 18 años, deberás utilizar la página en línea de Superkiwi S.R.L.  sólo acompañado de un padre o tutor. Tú como Cliente eres el único responsable de la veracidad de la información contemplada en tu cuenta, comprometiéndote a modificarla y/o actualizarla cada vez que sea necesario. 

Superkiwi S.R.L.,  se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos y/o comprobantes que confirmen la propiedad y veracidad de tus datos personales como cliente o persona autorizada a recibir el pedido. En caso de que identifiquemos cuentas ficticias, suplantaciones u otros actos que atenten contra la buena fe o deriven en fraude, Superkiwi S.R.L., podrá suspender temporal o definitivamente tu cuenta de Usuario y reservarse el derecho de entregar pedidos realizados con estas cuentas. En caso de inhabilitación, Superkiwi S.R.L., podrá dar de baja a la compra efectuada o en proceso sin que genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización a ti como Usuario inhabilitado. 

Al suscribir tus datos en el formulario de datos estarás autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de tus datos personales en el banco de datos en nuestra página web de Superkiwi S.R.L.  y aceptando nuestra Política de Privacidad y Uso de Datos Personales. 

El Usuario abrirá una cuenta, mediante un registro de correo electrónico vigente en el cual recibirá y/o podrá crear una clave secreta para sus futuras transacciones, esta clave le permitirá el acceso confidencial y seguro. Tú como usuario te comprometes a mantener la confidencialidad de tu clave de acceso asumiendo total responsabilidad de ella. En caso que compartas el dispositivo de acceso (móvil, laptop, ordenador, etc.) con un tercero asumes total responsabilidad por el acceso de terceros a tu cuenta. El acceso a la cuenta te permite gestionar compras, solicitar servicios y obtener información personal, por lo que Superkiwi S.R.L.  no se hace responsable de la utilización indebida, negligente y/o incorrecta del acceso a la cuenta. 

Cada usuario puede ser titular de distintas cuentas, pudiendo acceder desde diferentes direcciones de correo electrónico; sin embargo, tú como usuario eres el único responsable por mantener la veracidad de la información consignada en cada cuenta creada. Superkiwi S.R.L.  no podrá agrupar la información de un grupo de cuentas creadas por el mismo usuario, por lo que le recomendamos abrir una sola cuenta en Superkiwi S.R.L.  con el correo o usuario que utilices con mayor frecuencia. 

Tu Cuenta 

Si utilizas esta plataforma, compuesta de una página web y una aplicación móvil en múltiples plataformas, eres responsable de mantener la confidencialidad a tu cuenta y contraseña y de restringir el acceso a tu computador; y aceptas la responsabilidad por cualquier actividad que sea realizada bajo tu cuenta y tu contraseña. 

Mediante la aceptación de estas políticas, el usuario se compromete a no utilizar direcciones de correos electrónicos falsos, o tratar de ocultar el verdadero origen de tu correo electrónico. 

No podrás utilizar ningún Servicio de Superkiwi S.R.L.: 

  1. En forma alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los Servicios de Superkiwi S.R.L.  o la interrupción del acceso a los mismos;  

  1. Para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo;  

  1. Para generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero. 

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar cualquier cuenta o a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que tú, como usuario, incumplas la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones de Uso o cualesquier otros términos y condiciones o políticas aplicables. 

Opiniones, Sugerencias, y/o Puntuaciones 

Al enviar cualquier comentario y/o sugerencia a Superkiwi S.R.L., afirmas y garantizas que eres el autor y propietario de los derechos de propiedad del mismo, renuncias voluntariamente a todos los "derechos morales" que tengas respecto de tal contenido, todo contenido que se envía es exacto, personal y cierto, eres mayor de edad para los fines de la Ley de la República Dominicana, y has utilizado nuestros servicios en los últimos 6 meses, y que el uso del contenido que provees no viola estas normas de uso y no perjudica a ninguna persona física o jurídica. También aceptas y garantizas que no presentarás ningún contenido: 

  • - Que sea falso, o que la estructura del texto lleve a la confusión o malinterpretación de los usuarios. 

  • - Que sea referido a un producto diferente al comentado, irrelevante, pobremente escrito, o con vocabulario vulgar. 

  • - Destinado a dañar su imagen o la de terceros. 

  • - Que vaya en contra de la cultura dominicana, sus tradiciones, sus símbolos patrios o las buenas costumbres de la nación. 

  • - Que viole algún derecho de autor, patente, marca comercial, secreto comercial u otro derecho de propiedad o los derechos de publicidad o privacidad de Superkiwi S.R.L.  (o de las empresas relacionadas a esta) o de cualquier tercero. 

  • - Que viola alguna ley, estatuto, ordenanza o reglamento (incluyendo pero no limitándose a los que rigen el control de exportación, la protección del consumidor, la competencia desleal, la antidiscriminación o la publicidad falsa). 

  • - Que sea o pueda considerarse difamatorio, injurioso, insultante, ofensivo o malintencionado en términos raciales o religiosos, ilícitamente conminatorios o ilícitamente acosadores para cualquier persona, sociedad o corporación, incluyendo la invasión de la privacidad de un tercero. 

  • - Que haga alusiones a la política ya sea nacional o extranjera. 

  • - Que esté destinado a dar publicidad a una persona física o a una empresa diferente a Superkiwi S.R.L.. 

  • - Cuyo texto o composición vulnere o pueda vulnerar el equilibrio psicológico de los usuarios del Servicio de Superkiwi S.R.L. 

  • - Destinados a promover la compra o venta de bienes (incluyendo subastas) o servicios de cualquier índole. 

  • - Que haga alusión a un comentario introducido por otro usuario o que incluya información personal de cualquier tipo. 

  • - Por el cual haya sido remunerado o haya recibido cualquier tipo de compensación por cualquier tercero o haya cualquier intencionalidad comercial a la hora de realizar el comentario. 

  • - Que incluya cualquier información que se refiera a otras páginas web, direcciones físicas o de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono. Los únicos enlaces que podrás introducir serán los correspondientes a algún producto de Superkiwi S.R.L.  

  • - Que contenga algún virus u otro programa o archivo potencialmente perjudicial para los dispositivos por medio del cual se utiliza la herramienta. 

  • - Que contenga un contenido que no se considere acorde con la imagen de Superkiwi S.R.L.  o que el mismo no tenga nada que ver con el producto, autor o marca. 

 

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Superkiwi S.R.L.  (y su personal, proveedores y otras empresas del grupo) por toda reclamación, demanda y daños y perjuicios (ciertos e indirectos) de todo tipo y naturaleza, tanto conocido como desconocido, incluyendo los honorarios de abogado razonables, que surjan de la infracción de sus representantes y garantías antes expuestas o una violación de cualquier ley o derecho de un tercero. 

Por este medio otorgas a Superkiwi S.R.L.  la capacidad total y absoluta, y a su total criterio, el usar, copiar, modificar, suprimir por completo, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas y/o vender y/o distribuir el contenido y/o incorporar tal contenido en cualquier forma, medio o tecnología alrededor del mundo sin remunerarte ni tener la capacidad de editar o suprimir dicho uso de Superkiwi S.R.L.; en los casos del que se trate, ya sea imágenes, textos, audios y/o videos. Que contenga información no pertinente al producto evaluado. 

Si incumples las condiciones detalladas, podremos restringir o eliminar el uso que haces de la herramienta de valoraciones y opiniones. 

Al introducir tu dirección de correo electrónico para publicar tu calificación y opinión, aceptas que Superkiwi S.R.L.  y sus proveedores de servicios terceros puedan recibir y usar tus datos personales con el objeto de gestionar la herramienta de comentarios y valoraciones y/o para comunicarse contigo acerca el estado de tu opinión así como otros fines administrativos. 

Entregas a Domicilio 

El rango de horario para pedidos es de lunes a domingo de 8:00 am a 9:00 pm, según disponibilidad del supermercado de su elección, excepto los días festivos que sea designados como no operativos o de no ventas.   

Conocimiento de los pedidos realizados a través de este sitio 

A través de Superkiwi S.R.L., realizarás la compra de productos y servicios utilizando los mecanismos que el mismo comercio ofrece para ello, los cuales pueden ser pagados de manera digital al momento de realizar el pedido o al instante de la entrega de los productos en el domicilio de elección del usuario.  

Te enviaremos una confirmación de tu pedido a través del correo electrónico que nos hayas brindado durante el momento de tu registro. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se te envía esta confirmación escrita y en el lugar en que fue expedida. Si el proceso de compra no llegara a aprobarse, Superkiwi S.R.L.  enviará un correo electrónico al cliente para informarle que su orden ha sido cancelada y no se ha efectuado un pago. Como medida de seguridad anti fraude, Superkiwi S.R.L.  y la plataforma de pago contratada, te podrán contactar para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo Superkiwi S.R.L.  dejará sin efecto dicha transacción. En este caso la plataforma de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por ti como cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si recibieras un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación del pago correspondiente a la orden de compra.  

El sólo hecho de seguir los pasos para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Superkiwi S.R.L.  ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. 

Métodos de Pago 

El pago será efectuado previo a la entrega o una vez le sea entregado al usuario el pedido requerido, el cual podrá ser mediante  pagos en efectivo, pagos en línea con tarjetas de crédito o débito. Los pagos online son procesados por una plataforma que se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas singularizadas anteriormente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones en relación con tu banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. 

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Uso de cada banco, de tal forma que Superkiwi S.R.L.  no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.       

Políticas de cancelación del pedido 

En caso de que el usuario desee realizar la cancelación de su pedido, este dispondrá de la opción " solicitar  cancelación  previo al inicio de la preparación de la orden (cuando la orden cambia su estado a "En Proceso). El usuario podrá elegir la razón por la cual cancela su orden y esta solicitud será recibida por el personal administrativo de la empresa, donde será aprobada o denegada. De ser aprobada, se procederá a cancelar la orden y, de haber sido pagada con tarjeta de crédito, se procederá a cancelar dicha transacción y no realizar el débito en la tarjeta de crédito. Si la compra fue realizada mediante la cartera digital, se procederá con la cancelación a acreditar el valor de la orden cancelada. 

 

Políticas de devolución del pedido 

En caso de que el usuario no esté conforme con el pedido que le ha sido entregado, este dispondrá de un plazo de una (1) hora a partir de la entrega del producto a los fines de que sea cambiado, de conformidad con la disponibilidad de dicho producto en el supermercado seleccionado por el usuario.  

Dado el caso de que no pueda ser entregado el pedido en las condiciones requeridas por el usuario, dado una falta exclusiva de los agentes de Superkiwi, S.R.L., se procederá con la devolución total del valor del producto no deseado.   

Cambios en el Pedido 

Los productos no disponibles, le serán notificados por Whatsapp o teléfono para su posible cambio. El usuario siempre será el responsable de aceptar o no los mismos. En virtud a ello, Superkiwi S.R.L., se reserva el derecho de no despachar un producto si no está disponible y proceder a enviar los productos que sí lo están, o de cancelar el pedido y notificarle por los medios establecidos. Luego que el sistema ha confirmado la validación y numeración del pedido, este no puede ser modificado ni cancelado por el cliente. 

Servicio al Cliente 

Podrás hacer uso de nuestro Servicio al Cliente llamando al 809-894-5116, así como también, a través del chat disponible en nuestro Portal o al correo electrónico: info@superkiwi.do en el horario de Lunes a Sábado de 08:00 a.m. - 9:00 p.m. y los Domingos 8:00 a.m.-5:00 p.m. No estará disponible días festivos. 

Mediante nuestro Servicio al Cliente podrás consultar sobre el estado de tu pedido y avance del despacho, consultar sobre nuestras políticas vigentes y cualquier inquietud sobre el uso de la página en línea de Superkiwi S.R.L. 

Eres responsable de identificarte mediante tu cédula o pasaporte y brindar los datos de validación solicitados por los agentes de servicio, en caso de que no los brindes o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darte el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarte información relacionada a la cuenta consultada.  

Límites de Responsabilidad 

Esta página en línea la provee Superkiwi, S.R.L., tal y como ha sido diseñada y sujeta a nuestra disponibilidad. Superkiwi, S.R.L., no acuerda garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre la operación de la página Superkiwi, S.R.L. acuerdas utilizar esta página bajo su absoluta responsabilidad. 

Superkiwi, S.R.L., no garantiza que la página web, las aplicaciones móviles, sus servidores, o su correo electrónico estén libres de virus o cualquier otro tipo de problemas, y de ninguna forma se hace responsable de ningún tipo de problemas directos, indirectos, o incidentales derivados de esta situación.  

Políticas de la Página de Internet y su Modificación 

Por favor revisa nuestras políticas, tales como precios y disponibilidad de productos, así como las opciones de alternativas a la compra publicadas en esta página. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a nuestra página de superkiwi S.R.L., nuestras políticas, y a estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Le recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones. 

 
¿Política de uso y privacidad de datos? 

¿Qué información recolectamos? 

  • Información acerca de su computadora, y acerca de sus visitas y uso de este sitio web incluyendo su dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuente de referencia al sitio, duración de las visitas y número de vistas por página. 

  • Información que usted nos provea para el propósito del registro en nuestro sitio web incluyendo email, nombre, apellido, lugar y país de residencia, dirección, teléfono, avatar y contraseña de ingreso al sitio. 

  • Cualquier otra información que usted elija enviarnos a nosotros. 

  • Lidiar con consultas y quejas por usted o sobre usted relacionadas con el sitio web. 

Nosotros no proveeremos sin su expreso consentimiento su información personal a cualquier tercero con el propósito de marketing directo. 

Si se realiza un pedido con pago online, en ningún momento Superkiwi S.R.L., almacena los datos de la tarjeta de crédito; esta tarea la realizan los proveedores de pagos online. 

Declaraciones 

Nosotros deberemos revelar información sobre usted a cualquiera de nuestros empleados, agentes, mientras sea razonablemente necesario por los propósitos establecidos en esta política de privacidad. En adición, deberemos revelar información sobre usted: 

  • Hasta la medida que seamos requeridos a hacerlo por ley. 

  • En conexión a cualquier procedimiento legal o posible procedimiento legal. 

  • Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluyendo proveer información a otros para los propósitos de prevención de fraude). 

Exceptuando a lo establecido en esta política de privacidad, nosotros no suministraremos su información personal a terceros. 

 

Política de precios. 

El precio final de todos los productos seleccionados será presentado en el portal, antes de que la transacción sea aceptada por el usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. 

Es responsabilidad del usuario asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que este corresponde con los productos requeridos, y que todo lo recibo esta correcto y conforme fue solicitado. En caso contrario el usuario puede rechazar el pedido, devolviéndoselo al repartidor. 

 

Aceptación variación de precios. 

El usuario declara que acepta y autoriza que Superkiwi, S.R.L.,  tiene facultad de realizar las variaciones que entienda de lugar en los precios de  los productos que ofrecen algunos de los  establecimientos comerciales seleccionados, en consecuencia  reconoce que puede  existir una variación en los precios de los productos que se encuentran en dicho establecimiento comercial y Superkiwi S.R.L. 

 

Normativa legal. 

De conformidad con el artículo Núm.2 de  la Ley Núm. 126-02 sobre el Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Se considera como Comercio Electrónico toda relación de índole comercial, sea o no 
contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más 
documentos digitales o mensajes de datos o de cualquier otro medio 
similar. Dentro de las relaciones de índole comercial, se encuentran las operaciones comerciales de suministro o intercambio de 
bienes, servicios o información, siendo aplicable al presente servicio ofertado, de entrega de productos vía sistema de entrega a domicilio. 

La validez y efecto jurídico de los documentos digitales como el de la especie tienen su sustentación jurídica en los artículos 4 y 13 de la antes indicada ley Núm. 126-02 sobre el Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, en los cuales se reconoce el consentimiento entre las partes aquellas realizadas a través de un documento digital, un mensaje de datos, o un mensaje de datos 
portador de un documento digital, como fuere el caso.